本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報道：近年來，宜城市政務服務中心瞄準企業(yè)群眾辦事“難點”“堵點”，創(chuàng)新打造線上線下幫辦代辦服務模式，通過靠前解答辦事疑難、關照特殊群體、幫辦代辦，簡化辦事流程，深化服務理念，讓“最多跑一次”跑進群眾心坎上。
堅持靠前服務，提供專家答疑。為了更好地服務群眾，提升政務服務質量，宜城市政務服務中心設置了業(yè)務預審、專家咨詢臺，集合人社業(yè)務、醫(yī)保業(yè)務公積金業(yè)務等相關專家，可當場為企業(yè)群眾精準傳達政策法規(guī)，提供政策咨詢和業(yè)務咨詢等服務，現(xiàn)場方便快捷解決問題，讓企業(yè)群眾辦理業(yè)務時能達到一個前置的效果，同時也能適當減輕窗口的工作壓力。
堅持上門服務，為民紓難解困。今年來，宜城市政務服務中心扎實推進“學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育”實踐活動，想群眾之所想，急群眾之所急，提供預約服務、上門服務、延時服務等多種工作方式，針對行動不便和特殊辦事人群，實行政務服務“上門辦”，切實提高了企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度。
“太感謝你們了，沒想到你們能來家為我辦理房屋所有權轉移登記業(yè)務，拉近了距離，溫暖了人心�！比涨�，家住宜城市農貿市場老家屬院的何爺爺和老伴兒緊握住中心工作人員的手說道。據(jù)悉何爺爺年事已高，行動不便，近期想申請辦理房屋所有權轉移登記業(yè)務，卻無法到政務服務中心進行現(xiàn)場辦理。他的家屬到宜城政務服務中心綜合窗口說明情況后，中心立即協(xié)調工作人員為其提供上門服務，最終順利辦結了房屋所有權轉移登記業(yè)務，幫助老人解決了實際困難。
堅持幫辦代辦，增添服務活力。宜城市政務服務中心全面梳理幫辦代辦事項，建立“群眾吹哨、幫辦報到”制度，設置智能呼叫器，群眾可隨時“點單”一鍵呼叫；設立“幫代辦”窗口，幫助辦事企業(yè)群眾進行網(wǎng)上申報、手機注冊、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等；設立“辦不成事”反映窗口，受理企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的疑難事項；線上提供跨區(qū)域幫辦服務，支持企業(yè)群眾通過視頻方式和工作人員進行互動交流，由工作人員提供事項辦理的全過程咨詢和幫辦；推出“數(shù)字政務門牌”微信小程序，實現(xiàn)全市政務服務“以點查事、以事查點、精準匹配、精準導引”，做到全方位引導、全過程幫忙和事后暖心回訪，實現(xiàn)從“人找服務”轉變?yōu)椤胺⻊照胰恕�，讓群眾享受更多便利化的審批服務，增添政務服務新活力�?/div>
（編輯：李夢竹 編審：杜道兵）
