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【我為群眾辦實事】宜城華潤燃氣:燃氣實現(xiàn)“網(wǎng)格化” 服務“隨叫隨到”

發(fā)布時間:2024-11-21 來源:楚都宜城網(wǎng)
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本網(wǎng)訊通訊員唐梟報道:近日,宜城華潤燃氣將燃氣覆蓋區(qū)域劃分為14個網(wǎng)格,每個網(wǎng)格配備專門的“燃氣管家”。天然氣用戶在向華潤燃氣提出燃氣服務訴求時,不再僅依靠服務熱線這條單一途徑,可通過電話、企業(yè)微信等多種途徑提出訴求后,公司將會在第一時間內提供“隨叫隨到”的綜合服務。
燃氣管家上門服務
該公司以“提升服務質量、拓展綜合服務”為總體目標,以“網(wǎng)格化定位、責任化分工、精細化管理、親情化服務、規(guī)范化運行”為框架,推廣網(wǎng)格化服務管理模式,統(tǒng)籌管理網(wǎng)格內客服業(yè)務、綜合服務,打造“客戶導向、敏捷創(chuàng)新”的組織能力。網(wǎng)格化服務將客服業(yè)務、綜合服務并入網(wǎng)格,明確責任區(qū)域和責任人員,確保“全面覆蓋、格格到人、責任到人”,實現(xiàn)員工一崗多能、無縫對接、聯(lián)動管理。用戶只需找到網(wǎng)格對應的燃氣管家,所有的訴求將有此管家一并解決。該公司結合企業(yè)微信等線上工具打造“燃氣管家”形象,延伸服務觸角,為客戶提供更加精準化、“隨叫隨到”式服務,高效滿足用戶需求。
用戶掃碼進入企業(yè)微信群
為保證該項惠民服務工程的順利實施,該公司正在開展用戶添加、備注企業(yè)微信工作,請廣大燃氣用戶給與支持和配合。
(編輯:聞俊  編審:余倩)

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